Вопросы и ответы

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности при условии надлежащего товарного вида. В этом случае товар направляется на экспертизу для установления причин несоответствия.

Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, обмена товара на другой либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в соответствии с действующим законодательством по письменному заявлению клиента о возврате товара.

Вы вправе обменять любой товар, которым Вы не пользовались, в течение 14 дней при условии надлежащего товарного вида и упаковки.

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость товара, за исключением расходов на доставку товара.

В случае, если возврат производится с повторным вызовом курьера для забора товара, клиентом оплачивается стоимость забора товара, равная стоимости доставки.

Вы можете вернуть товар, если:

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар;

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи СДЕК. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар Вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-консультант на сайте.

Оплата может не проходить по разным причинам.

Банковская карта принадлежит другому человеку. Оплатить заказ можно только своей картой. ФИО в заказе должно совпадать с ФИО владельца банковской карты, иначе появится сообщение об отказе. Повторную оплату банк рассмотрит не ранее чем через 30 дней.

Пропущен платеж по текущему заказу. Если вы забыли внести деньги по действующему заказу в назначенный день, оформить новый заказ не получится. Оплатите просроченный платеж и попробуйте оформить новую покупку еще раз. Если всё равно не получается, напишите нам в чате приложения «Подели».

Предыдущий заказ не подтвержден магазином. Чаще всего подтверждение приходит почти сразу, но иногда бывают задержки до двух дней. В этом случае нужно дождаться подтверждения предыдущего заказа и повторить оформление следующей покупки.

Превышен денежный лимит. В большинстве магазинов максимальная сумма оставшихся платежей (сумма покупки за вычетом первого платежа) для заказов Подели составляет 30 000 ₽, поэтому покупка дороже этой суммы не пройдет, и вы получите отказ.

Вам нет 18 лет. Каждый покупатель при оплате заказа Подели соглашается с договором-офертой, по которому клиентом может быть только совершеннолетний и дееспособный гражданин РФ. Несовершеннолетнему клиенту оплатить покупку Подели не получится.

Что-то пошло не так. Возможно, у банка произошел технический сбой. Если с лимитами и предыдущими платежами всё в порядке, попробуйте оформить покупку позднее. Если ошибка осталась, напишите нам, в чате приложения «Подели».

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление рассрочки через систему "Подели". Также возможна оплата наличными курьеру при получении заказа по г.Махачкала.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.